Última actualización: 16 de julio de 2025
Versión: 1.1
Patrimore S.A., (en adelante, "Patrimore"), es una empresa chilena de asesoría de inversiones regulada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). Este Acuerdo de Licencia de Usuario Final ("EULA" o "Términos y Condiciones") es un contrato legal entre usted (el "Usuario") y Patrimore, que rige el acceso y uso de nuestros servicios digitales, incluyendo el sitio web, la aplicación móvil y nuestro asistente virtual conversacional ("Chatbot").
Al crear una cuenta o utilizar cualquier servicio digital de Patrimore, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente este EULA. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios de Patrimore.
Este EULA reemplaza totalmente cualquier versión anterior de los términos de uso de Patrimore. Además, este acuerdo debe leerse conjuntamente con nuestra Política de Privacidad vigente, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso.
Patrimore puede actualizar este EULA periódicamente; notificaremos al Usuario sobre cambios materiales a través de los canales habituales (por ejemplo, mediante correo electrónico registrado, avisos en la web/app o notificaciones en el sistema). El uso continuado de los servicios digitales después de la fecha de vigencia de una nueva versión constituirá la aceptación de dichas modificaciones.
A continuación, se detallan las cláusulas y condiciones del EULA, estructuradas en secciones numeradas para facilitar su lectura y comprensión:
Patrimore le otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, personal, intransferible y revocable para usar sus plataformas digitales (sitio web, aplicación móvil y Chatbot) de acuerdo con este EULA. Esta licencia tiene como único fin permitir el uso legítimo de los servicios financieros digitales de Patrimore, tal como son ofrecidos al público, de conformidad con la normativa vigente.
El Usuario puede utilizar la plataforma y sus contenidos únicamente para fines personales y no comerciales relacionados con los servicios de asesoría financiera e inversión provistos por Patrimore. No se otorga al Usuario ningún derecho de sublicenciar, distribuir, o explotar comercialmente la plataforma, sus aplicaciones, software, herramientas ni contenido alguno. Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer el código fuente, o crear obras derivadas del software o contenidos de Patrimore, salvo en la medida en que dichas restricciones estén prohibidas por la ley aplicable.
Este EULA constituye un acuerdo legal vinculante. El Usuario reconoce que el acceso a la plataforma se proporciona bajo licencia de uso y que no implica transferencia de propiedad alguna sobre los sistemas, software, marcas o contenidos de Patrimore. Todos los derechos no otorgados expresamente en este EULA se entienden reservados por Patrimore o sus licenciantes. El incumplimiento de las condiciones de esta licencia podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del acceso del Usuario a los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Para acceder a ciertos servicios, el Usuario debe crear una cuenta personal proporcionando información veraz, exacta, actualizada y completa, según se requiera en el formulario de registro. El Usuario se compromete a mantener la información de su cuenta actualizada en todo momento. La entrega de información falsa, desactualizada o incompleta constituye un incumplimiento grave de estos Términos y puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
Durante la creación de la cuenta, Patrimore podrá requerir verificaciones de identidad y cumplimiento regulatorio, por ejemplo, procedimientos KYC o "Conozca a su Cliente", conforme a la normativa contra el lavado de activos y financiamiento del terrorismo. El Usuario acepta proporcionar los documentos y datos necesarios para dichas verificaciones. Patrimore tratará los datos personales recopilados en el registro conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales y demás normas aplicables, según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña y cualquier factor de autenticación de dos pasos u otro mecanismo de seguridad). Todas las actividades realizadas en la plataforma bajo las credenciales del Usuario se presumen efectuadas por éste, por lo que el Usuario debe notificar de inmediato a Patrimore ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad conocida o sospechada. Patrimore puede requerir el cambio periódico de contraseñas u otras medidas de seguridad conforme a las mejores prácticas de ciberseguridad y las instrucciones de la CMF en materia de protección de credenciales.
El Usuario se compromete a: (a) no compartir sus credenciales con terceros ni permitir que otra persona acceda a su cuenta; (b) usar la plataforma sólo en dispositivos y redes seguras, evitando conexiones públicas o no confiables al manejar información sensible; y (c) cerrar sesión al finalizar cada uso, especialmente en equipos compartidos. Patrimore implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger las cuentas de los Usuarios, en cumplimiento de las normas de ciberseguridad de la CMF. Sin embargo, el Usuario también tiene la responsabilidad de colaborar con estas medidas. Patrimore no será responsable por pérdidas o daños resultantes del incumplimiento del Usuario en mantener la seguridad de su cuenta.
Los servicios de Patrimore están dirigidos a personas mayores de edad con plena capacidad legal para contratar (18 años cumplidos en Chile, o la mayoría de edad legal equivalente según la jurisdicción del Usuario). Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que cumple con la edad mínima requerida. Patrimore no recopila intencionalmente información de personas menores de edad; en caso de detectarse un registro por parte de un menor, la cuenta será cancelada y se podrán tomar medidas para eliminar los datos correspondientes, conforme a la legislación aplicable.
El Usuario se obliga a proporcionar información exacta, completa y verídica en todo momento, tanto al registrarse como al usar la plataforma, por ejemplo, al ingresar datos financieros para recibir asesoría o al conectarse con servicios bancarios. Asimismo, se compromete a no suplantar a terceros ni falsear su identidad o la titularidad de sus cuentas financieras. Cualquier discrepancia, inconsistencia o indicio de falsedad en la información entregada podrá dar lugar a la suspensión preventiva de la cuenta por motivos de seguridad, hasta que se clarifique la situación. Proporcionar datos falsos o documentos alterados podría constituir infracciones legales sancionables.
En cumplimiento de la normativa financiera (Ley N° 21.521, "Ley Fintech", y Ley N° 18.045 de Mercado de Valores, entre otras) y de las exigencias de la CMF, Patrimore puede requerir en cualquier momento documentación o antecedentes adicionales para corroborar la veracidad de la información entregada por el Usuario. El Usuario se compromete a colaborar oportunamente con estas solicitudes. La negativa injustificada a facilitar antecedentes de verificación podrá ser considerada incumplimiento de este EULA.
Patrimore opera principalmente bajo la jurisdicción chilena y sus servicios están diseñados de acuerdo con las leyes chilenas. Si el Usuario accede a los servicios desde fuera de Chile, debe asegurarse de cumplir con las leyes locales aplicables. En cualquier caso, el Usuario reconoce que (a) los presentes Términos se rigen por las leyes chilenas (salvo que la legislación local imperativa disponga lo contrario para la protección del consumidor), y (b) reúne las condiciones legales para usar los servicios de asesoría financiera digital de Patrimore en su jurisdicción. Patrimore no garantiza que el contenido o servicios sean apropiados o estén disponibles fuera de Chile, por lo que el acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal está prohibido.
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web, la aplicación móvil y el Chatbot de Patrimore únicamente con fines legítimos y de acuerdo con la finalidad para la que fueron diseñados: recibir información financiera, acceder a asesoría de inversión, consultar su perfil o portafolio, iniciar operaciones de inversión, y demás funcionalidades autorizadas por Patrimore. Queda prohibido todo uso de los canales digitales de manera contraria a la ley, la moral, el orden público o las buenas costumbres.
Al utilizar nuestros canales digitales, el Usuario no deberá:
Incurrir en actividades que vulneren derechos de Patrimore o de terceros, como la difamación, insultos, acoso o amenazas a través de chats u otros medios de comunicación proporcionados por la plataforma.
Introducir o difundir contenido ilegal, dañino, engañoso u ofensivo, incluyendo pero no limitado a contenido obsceno, pornográfico, racista, xenófobo, que incite al odio o a la comisión de delitos.
Usar los canales con fines fraudulentos o no autorizados, por ejemplo, phishing, suplantación de identidad, esquemas piramidales, o cualquier actividad destinada a engañar a Patrimore, a otros usuarios o a terceros.
Intentar acceder sin autorización a partes restringidas de la plataforma, cuentas de otros usuarios, sistemas o redes de Patrimore, ni vulnerar, probar o evaluar la vulnerabilidad de las medidas de seguridad o autenticación de la plataforma.
Transmitir códigos maliciosos, virus, malware, gusanos informáticos o cualquier otro elemento diseñado para interferir, interceptar o expropiar datos, sistemas o información personal.
Realizar ingeniería inversa o cualquier forma de extracción masiva de datos (scraping) de la plataforma, ni sobrecargar intencionalmente la infraestructura tecnológica (por ejemplo, mediante ataques de denegación de servicio).
El Usuario reconoce que Patrimore opera en un rubro regulado y que sus sistemas deben cumplir con estrictas normas de ciberseguridad y resiliencia operacional emitidas por la CMF. Conforme a la Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos y demás legislación aplicable, cualquier uso indebido del sistema o intento de intrusión no autorizada puede ser investigado y denunciado a las autoridades competentes. Patrimore cooperará plenamente con las investigaciones oficiales y podrá, a su discreción, suspender o terminar las cuentas involucradas en actividades sospechosas, para proteger la integridad de la plataforma y de los datos de los usuarios.
Al interactuar con el asistente virtual (Chatbot) de Patrimore, el Usuario acepta utilizar un lenguaje apropiado y respetuoso. El Chatbot está diseñado para brindar información y asistencia básica sobre nuestros servicios; por tanto, el Usuario no debe intentar explotarlo para fines ajenos al servicio financiero, por ejemplo, solicitando información personal de otros clientes o promocionando negocios propios. Asimismo, el Usuario no deberá ingresar en el Chatbot datos personales altamente sensibles o información confidencial que no sea necesaria para resolver su consulta, por ejemplo, contraseñas o información de salud. Patrimore se reserva el derecho de monitorear las interacciones con el Chatbot para mejorar el servicio y la seguridad, conforme a la sección de Trazabilidad Técnica más adelante y respetando la privacidad según la Política aplicable.
El Usuario reconoce que el Chatbot de Patrimore es un asistente virtual impulsado por tecnologías de inteligencia artificial, destinado a brindar información general y apoyo interactivo sobre nuestros servicios financieros. No constituye asesoría financiera personalizada ni recomendación de inversión individualizada. Las respuestas del Chatbot son de carácter orientativo y se basan en datos y algoritmos predefinidos; por lo tanto, podrían no contemplar todas las circunstancias particulares del Usuario. Patrimore procura mantener actualizado el contenido provisto por el Chatbot, pero no garantiza que toda la información proporcionada a través de éste sea exacta, exhaustiva o al día en todo momento.
El Usuario no debe tomar decisiones financieras, de inversión o de otro tipo exclusivamente basadas en las interacciones con el Chatbot. Antes de actuar sobre información obtenida vía el Chatbot, el Usuario debe considerar su propia situación y, de ser necesario, buscar asesoría humana profesional. Patrimore no asume responsabilidad por pérdidas, daños o consecuencias derivadas de decisiones que el Usuario tome amparándose únicamente en las respuestas u orientación del Chatbot.
En la medida permitida por la ley, Patrimore no será responsable por daños directos o indirectos que pudieran derivarse de (a) interpretaciones erróneas o malentendidos de las respuestas del Chatbot por parte del Usuario, (b) errores, imprecisiones u omisiones en la información proporcionada automáticamente, o (c) fallas técnicas del Chatbot, por ejemplo, tiempo de inactividad, lentitud en respuestas o respuestas no coherentes debido a problemas de sistema, caso fortuito o fuerza mayor. El Chatbot es una herramienta de apoyo que complementa, pero no sustituye, los canales tradicionales de atención al cliente de Patrimore. El Usuario siempre tendrá la opción de contactar a un representante humano de Patrimore a través de los canales oficiales para obtener aclaraciones adicionales o asistencia personalizada.
Patrimore se adhiere a principios éticos en el uso de Inteligencia Artificial, en línea con las directrices internacionales, como los Principios de IA de la OCDE. El Chatbot no tomará decisiones con efectos legales o significativos sobre el Usuario sin intervención humana. Cualquier perfilamiento o sugerencia automatizada realizada por la plataforma estará sujeta a revisión según corresponda, y el Usuario tiene derecho a solicitar intervención humana o expresar su punto de vista si creyera que una respuesta automatizada le afecta de manera adversa. Patrimore implementa medidas de calidad y transparencia para que el Usuario conozca que está interactuando con un sistema automatizado, y procura explicar de forma clara las limitaciones y alcances de las funciones de IA incorporadas en sus servicios.
Patrimore opera como una plataforma de asesoría e intermediación digital no custodial, lo que significa que facilita al Usuario la canalización o enrutamiento de sus órdenes de inversión hacia las instituciones financieras correspondientes, sin recibir ni custodiar directamente los fondos o valores del Usuario. Por ejemplo, si el Usuario decide invertir en un fondo mutuo u otro instrumento a través de Patrimore, la orden y la información pertinente serán transmitidas al proveedor financiero adecuado (como una administradora general de fondos, corredor de bolsa u otra entidad autorizada), pero el dinero del Usuario será transferido directamente desde su cuenta personal hacia la cuenta del proveedor del instrumento, no a Patrimore.
Patrimore no es una institución de depósito ni un custodio de valores. En ningún momento Patrimore toma posesión o control de los dineros del Usuario destinados a inversiones, ni de los instrumentos financieros adquiridos. Todas las transacciones monetarias se realizan directamente entre el Usuario y los terceros proveedores financieros, a través de los mecanismos de pago o transferencia habilitados, bajo las autorizaciones expresas que otorgue el Usuario (ver sección 7 sobre iniciación de pagos). De igual modo, los títulos, valores o instrumentos adquiridos a través de órdenes enrutadas por Patrimore permanecen custodiados por las instituciones financieras correspondientes, por ejemplo, en la cuenta de inversión del Usuario en una corredora de bolsa o en los registros de la administradora del fondo, y no son custodiados por Patrimore.
Patrimore es responsable de transmitir las instrucciones u órdenes del Usuario de manera fiel y oportuna a los terceros encargados de ejecutarlas, de acuerdo con las condiciones convenidas y con las normas del mercado de valores (Ley N° 18.045) y la regulación de la CMF para intermediarios y asesores. Sin embargo, Patrimore no garantiza la ejecución efectiva de la orden por parte del tercero, ya que ésta puede depender de factores ajenos a nuestro control, por ejemplo, disponibilidad de cuotas en un fondo, horarios de corte de las órdenes, demoras en los sistemas bancarios. La confirmación final de la ejecución (o rechazo) de la orden provendrá de la institución receptora, y Patrimore pondrá dicha confirmación a disposición del Usuario en cuanto sea recibida. En caso de que una orden no pueda ser ejecutada por causas atribuibles al tercero o al mercado (y no a un error de Patrimore), Patrimore no asume responsabilidad por la no ejecución, más allá de volver a transmitir la instrucción si corresponde o informar al Usuario para que tome decisiones alternativas.
Patrimore actúa conforme a su registro y autorización ante la CMF como asesor de inversiones. Las sugerencias o recomendaciones de inversión que la plataforma pudiera presentar se realizan bajo los supuestos del modelo operativo de Patrimore y en base a la información proporcionada por el Usuario sobre su situación financiera, perfil de riesgo y objetivos. Sin perjuicio de ello, toda decisión de inversión final recae en el Usuario, quien es libre de aceptar o rechazar las sugerencias presentadas antes de confirmar una orden. Patrimore no garantiza rendimientos ni resultados específicos; los instrumentos de inversión están sujetos a riesgos de mercado y posibles pérdidas, de lo cual el Usuario está consciente. Patrimore recomienda al Usuario revisar cuidadosamente los documentos informativos de cada instrumento (como reglamentos internos de fondos, prospectos) y diversificar sus inversiones según su tolerancia al riesgo.
Para facilitar las inversiones y movimientos de dinero asociados a las órdenes enrutadas, Patrimore utiliza servicios de terceros proveedores de iniciación de pagos (conforme a la Ley Fintech N° 21.521). En particular, Patrimore puede apoyarse en plataformas como Fintoc y AMH para que el Usuario pueda realizar transferencias o pagos desde sus cuentas bancarias personales hacia las cuentas de destino de las inversiones, sin salir de la aplicación de Patrimore. Estos terceros actúan como pasarelas seguras de pago que, con el consentimiento del Usuario, inician la transacción bancaria en su nombre.
Al utilizar las funcionalidades de transferencia o pago dentro de Patrimore, el Usuario estará otorgando su consentimiento expreso para que el tercero proveedor acceda a los datos necesarios de su cuenta bancaria (por ejemplo, entidad financiera, número de cuenta, saldo necesario) e inicie una transferencia o cargo específico. Patrimore le presentará al Usuario, en términos claros y antes de la ejecución de cada pago, la información de la operación a autorizar: monto, cuenta de origen y destino, institución participante, y proveedor de pago que procesará la orden. Sólo se realizará la transacción si el Usuario da su confirmación explícita a través de los medios provistos.
Los servicios de iniciación de pagos que utilizamos están sujetos a altos estándares de seguridad y cifrado, cumpliendo con las exigencias normativas de la CMF y las buenas prácticas internacionales de open banking. Patrimore no almacena las credenciales bancarias que el Usuario ingresa en las interfaces de pago de terceros; dichos datos son recopilados directamente por el proveedor. El proveedor nos informará únicamente el resultado de la transacción (éxito o fallo) y datos necesarios para conciliar el pago. Todos los datos personales o financieros compartidos en este proceso serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y únicamente para los fines de ejecutar la instrucción solicitada por el Usuario.
Si bien Patrimore selecciona cuidadosamente a sus proveedores de pago y efectúa pruebas para garantizar su correcto funcionamiento, no podemos garantizar la ejecución infalible de las transacciones iniciadas por terceros. Factores externos, como problemas en la plataforma bancaria del Usuario, caídas del servicio del proveedor, límites de transferencia excedidos, o errores en la información proporcionada por el Usuario, podrían derivar en fallas o retrasos en los pagos. Patrimore no será responsable por pérdidas o perjuicios causados por la no ejecución, ejecución tardía o ejecución errónea de una transferencia iniciada a través de estos servicios externos, más allá de gestionar con diligencia la información y notificaciones relacionadas. No obstante, colaboraremos razonablemente con el Usuario y el proveedor para indagar el origen de cualquier incidencia en un pago, por ejemplo, un abono no reflejado y procurar su solución cuando esté dentro de nuestro alcance. En caso de que un monto debidamente autorizado haya salido de la cuenta del Usuario pero no se acredite en destino, las responsabilidades se regirán por los términos y pólizas del proveedor de pago y del banco involucrado, de acuerdo a la normativa de transferencias electrónicas. Patrimore brindará soporte al Usuario para contactar a dichos terceros y aportar los antecedentes técnicos del caso.
Como parte de su modelo operativo digital, Patrimore se integra con plataformas y servicios de terceros especializados para ofrecer ciertas funcionalidades mejoradas. Esto incluye, entre otros:
Al utilizar funcionalidades que involucren a estos terceros integrados, el Usuario estará consintiendo que Patrimore intercambie con ellos la información necesaria para ejecutar la función solicitada. Por ejemplo, si el Usuario desea vincular sus cuentas bancarias mediante Floid, deberá otorgar un consentimiento explícito para que Floid acceda a dichas cuentas y transfiera los datos relevantes a Patrimore. De igual forma, cualquier interacción con AMH o servicios similares dentro de la plataforma requerirá la autorización correspondiente si implica transferencia de datos personales o financieros del Usuario. Patrimore presentará las solicitudes de consentimiento de manera clara, especificando qué datos se comparten, con qué propósito y con qué tercero, conforme a las normas de consentimiento informado que exige la CMF y la Ley 21.521. El Usuario podrá rechazar o revocar dichos consentimientos en cualquier momento, entendiendo que ello podría limitar o inutilizar las funcionalidades asociadas.
El Usuario reconoce que los servicios de terceros integrados operan bajo sus propios términos y políticas de privacidad, los cuales podrían ser puestos a disposición del Usuario al momento de la integración. Patrimore realiza convenios contractuales con cada proveedor para asegurar que cumplan estándares de seguridad, confidencialidad y protección de datos equivalentes a los nuestros. Sin perjuicio de ello, los terceros proveedores son entidades independientes a Patrimore. Cualquier consulta, queja o disputa relacionada directamente con el funcionamiento interno de estos servicios, por ejemplo, la exactitud de los datos proporcionados por Floid, o la disponibilidad de la plataforma de Fintoc podrá requerir interacción con el proveedor. Patrimore asistirá al Usuario en la comunicación con dichos terceros en la medida de lo posible, para buscar una resolución satisfactoria.
La integración con terceros tiene por objetivo mejorar la experiencia del Usuario, pero no implica que Patrimore garantice de forma absoluta los servicios proporcionados por aquellos. Por ejemplo, Patrimore no puede asegurar que la información agregada por un servicio como Floid esté libre de errores originados en la fuente (banco u otra institución) o en el propio servicio de agregación; tampoco puede garantizar disponibilidad permanente de estos servicios externos. En caso de suspensión o discontinuidad de un servicio integrado, Patrimore hará los ajustes necesarios para comunicar al Usuario la situación y, de ser posible, ofrecer alternativas. El Usuario acepta que la oferta de funcionalidades basadas en integraciones puede cambiar con el tiempo y que dichas integraciones se proveen "como están" y "según disponibilidad".
En línea con la Ley N° 21.521 y la normativa de la CMF sobre Finanzas Abiertas, Patrimore solicitará el consentimiento expreso, libre e informado del Usuario antes de acceder a sus datos financieros en otras instituciones mediante terceros autorizados, por ejemplo, al conectar sus cuentas bancarias a través de un proveedor AIS como Floid. Dicho consentimiento detallará el alcance de los datos a obtener, las entidades a las que se accederá, el propósito del acceso, por ejemplo, actualización automática de su balance financiero para fines de asesoría, y el período de vigencia del permiso. El Usuario tiene derecho a otorgar o rechazar estos consentimientos sin que ello condicione la posibilidad de mantener una cuenta en Patrimore, aunque ciertas funciones no estarán operativas sin los permisos correspondientes. Asimismo, conforme a la ley, el Usuario podrá revocar en cualquier momento un consentimiento de acceso a datos financieros otorgado, mediante los mecanismos provistos en la plataforma, lo cual implicará que Patrimore ya no podrá seguir actualizando o consultando esos datos externos.
De forma similar, cada vez que el Usuario utilice un servicio de iniciación de pagos desde Patrimore (sección 7), estará emitiendo un consentimiento puntual para efectuar la transacción indicada. Patrimore cumple con exigir una doble confirmación cuando la normativa lo requiera (por ejemplo, autenticación robusta del Usuario) antes de cargar un pago. Todos estos consentimientos de pago se registrarán técnicamente como evidencia de la autorización dada por el Usuario. En caso de pagos recurrentes o programados, se recabará un consentimiento específico que detalle la recurrencia y monto máximo, conforme a la regulación vigente. El Usuario entiende que sin el consentimiento válido, Patrimore no iniciará ningún cargo o transferencia desde sus cuentas.
Al iniciar una conversación con nuestro Chatbot, el Usuario consiente en que las interacciones que tenga con este asistente virtual sean procesadas de manera automatizada. Patrimore informa al Usuario que las consultas que realice al Chatbot, así como las respuestas proporcionadas, quedan registradas, junto con datos técnicos como la hora de la interacción, dispositivo, entre otros, con fines de mejora del servicio, seguridad y cumplimiento normativo. Si bien el Chatbot puede solicitar cierto tipo de información para asistir al Usuario (por ejemplo, "¿qué producto financiero te interesa?"), en ningún caso se le pedirá por esta vía que entregue datos personales sensibles o credenciales de acceso. El Usuario debe manifestar su consentimiento antes de que el Chatbot acceda a datos específicos de su cuenta en Patrimore, por ejemplo, si dentro de la conversación el Usuario desea consultar su saldo o estado de portafolio, el Chatbot requerirá autenticación previa o consentimiento para obtener esos datos. Patrimore opera el Chatbot siguiendo principios de transparencia, siempre está claro que es una IA y no una persona, y el Usuario tiene la libertad de no utilizar esta herramienta si no lo desea, pudiendo optar por canales tradicionales para sus consultas.
Todos los consentimientos mencionados se documentan de forma electrónica y se consideran válidos y vinculantes. Patrimore mantiene mecanismos de registro que permiten demostrar cuándo y cómo un Usuario otorgó un determinado consentimiento, en cumplimiento con los estándares técnicos y legales chilenos de consentimiento electrónico y firma digital (Ley N° 21.180 y normativa secundaria). Estos registros garantizan la trazabilidad y no repudio de las acciones consentidas, protegiendo tanto al Usuario como a Patrimore ante eventuales disputas sobre la autorización de operaciones.
En conformidad con la Ley N° 21.180 sobre Transformación Digital y los requisitos de trazabilidad técnica en procesos digitales, Patrimore implementa sistemas de registro y auditoría de todas las actividades relevantes realizadas a través de sus plataformas. Esto incluye, entre otras acciones: creación de cuenta, otorgamiento de consentimientos, inicios de sesión, modificaciones de perfil, solicitudes y confirmaciones de órdenes de inversión, autorizaciones de pagos, interacciones significativas con el Chatbot, y aceptaciones de términos o políticas. Cada evento se registra con marcas de tiempo (timestamp), identificación del Usuario asociado, y otros metadatos técnicos como dirección IP, dispositivo, versión de la app, entre otros para asegurar la integridad de la trazabilidad.
El Usuario reconoce la validez legal de los registros electrónicos y bitácoras generadas por Patrimore, los cuales pueden servir como medio de prueba de las instrucciones y consentimientos otorgados. Estos registros están protegidos contra alteraciones y se almacenan cumpliendo estándares de seguridad de la información, de modo que cualquier intento de manipulación quede evidenciado. De acuerdo con la legislación chilena vigente, las actuaciones electrónicas con los debidos resguardos, incluyendo las firmas electrónicas avanzadas cuando se requieran, tienen la misma fuerza probatoria que un documento en papel firmado de manera tradicional. En caso de discrepancias o disputas sobre una acción realizada en la plataforma, ambas partes acuerdan que los registros electrónicos de Patrimore, salvo prueba en contrario, serán considerados evidencia suficiente de dicha acción, de su fecha y de su alcance.
Como parte de la trazabilidad técnica, Patrimore cuenta con herramientas de monitoreo en tiempo real que permiten detectar operaciones inusuales o potencialmente ilícitas, por ejemplo, accesos desde ubicaciones no habituales, múltiples intentos fallidos de ingreso, comportamientos atípicos en el uso de la aplicación. Esto se enmarca en las exigencias de ciberseguridad definidas por la CMF y en las mejores prácticas de la industria. Ante la detección de una actividad sospechosa, Patrimore podrá tomar medidas preventivas inmediatas como bloqueo temporal de la cuenta o suspensión de una transacción mientras se realiza la verificación correspondiente con el Usuario, todo ello con el fin de proteger tanto al Usuario como al sistema financiero en su conjunto. Dichas acciones de monitoreo se llevan a cabo respetando la privacidad del Usuario y buscando el mínimo impacto en la experiencia, de acuerdo con lo autorizado en este EULA y en la legislación aplicable.
Patrimore conservará los registros y evidencias mencionados por el período que exija la normativa vigente. En general, tratándose de servicios financieros, distintos cuerpos normativos pueden requerir la conservación de ciertos datos por plazos que varían muchas veces 5 años, 6 años o más, contados desde la terminación de la relación contractual. Patrimore se compromete a no conservar datos personales más allá de lo necesario para cumplir con sus obligaciones legales y contractuales, y a eliminarlos o anonimizaros de manera segura una vez expirados los plazos aplicables. La trazabilidad y registros técnicos que sean necesarios para acreditar transacciones financieras podrían mantenerse por períodos prolongados en copias de seguridad o archivos históricos, con acceso restringido, únicamente para fines de cumplimiento normativo o resolución de potenciales disputas.
Patrimore no será responsable por la calidad, disponibilidad, continuidad ni resultados derivados de servicios prestados por terceros ajenos a su control, aunque estén integrados o interconectados con nuestra plataforma. Esto incluye, sin limitarse a: los servicios de agregación de datos financieros, servicios de iniciación de pagos o open banking, servicios de custodia o intermediación ejecutados por instituciones financieras receptoras de las órdenes del Usuario, servicios de cálculo de perfiles de riesgo provistos por herramientas de terceros, servicios de nube o infraestructura tecnológica de proveedores externos, entre otros. Si bien Patrimore suscribe acuerdos contractuales y realiza diligencia para seleccionar proveedores confiables, no garantiza que dichos servicios funcionen libres de errores, interrupciones o vulnerabilidades.
Cualquier problema o disputa que surja en relación con un servicio de un tercero integrado, por ejemplo, un error en los datos proporcionados por un agregador financiero, un retraso imputable al sistema del banco en una transferencia iniciada podrá requerir que el Usuario interactúe con ese tercero para su resolución. Patrimore, en la medida de sus posibilidades, brindará asistencia facilitando información o antecedentes técnicos que el Usuario o el tercero puedan requerir para aclarar lo sucedido, pero no asume obligaciones adicionales frente al Usuario que las que le imponga la ley o los acuerdos explícitos. En particular, Patrimore no actúa como representante legal ni agente del Usuario frente a estos terceros, salvo en los casos en que medie un consentimiento o mandato específico que así lo establezca, por ejemplo, en iniciación de pagos Patrimore sólo retransmite la orden autorizada, pero no es garante del cumplimiento del banco del Usuario.
El Usuario se compromete a mantener indemne a Patrimore, sus empresas relacionadas, directores, colaboradores y agentes, de cualquier reclamación, responsabilidad, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivada del uso que el Usuario haga de servicios de terceros a través de la plataforma de Patrimore, o de su incumplimiento de los términos propios de esos servicios de terceros. Esto incluye, por ejemplo, reclamaciones que pudieran hacerle al Usuario: (a) su banco u otra institución, en caso de que el Usuario infrinja las reglas de dicha institución al conectar sus datos bancarios con un servicio de open banking; o (b) un proveedor tercero, en caso de que el Usuario utilice indebidamente las interfaces integradas en Patrimore de manera que viole los derechos de propiedad intelectual o las condiciones de uso de ese tercero.
Patrimore no será responsable por incumplimientos o retrasos en la prestación de sus propios servicios en la medida en que sean ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por ello circunstancias fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, fallas masivas de internet o electricidad, conflictos laborales, pandemias, actos de autoridad gubernamental, o eventos de terceros que afecten la cadena de servicios, por ejemplo, caída generalizada de los sistemas bancarios o del mercado financiero, ataques globales de ciberseguridad. No obstante, Patrimore hará los esfuerzos comercial y técnicamente razonables para mitigar los efectos de tales eventos y restablecer la normal prestación de servicios a la brevedad posible.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de Patrimore frente al Usuario por cualquier concepto relacionado con el uso de la plataforma o los servicios, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual, incumplimiento legal o cualquier otra causa quedará limitada, en conjunto, al monto de las comisiones o tarifas que el Usuario hubiese pagado efectivamente a Patrimore por el uso de los servicios en los 12 meses previos al evento generador de responsabilidad. Patrimore no será responsable en ningún caso por daños indirectos, especiales, punitivos o consecuentes que pudieran surgir, incluyendo pérdida de oportunidades, pérdida de datos, lucro cesante, o daño moral, incluso si se nos hubiese advertido de la posibilidad de tales daños. Esta cláusula no pretende excluir la responsabilidad por dolo, fraude, ni aquellas responsabilidades que legalmente no puedan limitarse o excluirse bajo la legislación aplicable, por ejemplo, en ciertas circunstancias de protección al consumidor. Sin perjuicio de lo anterior, en todo lo que no esté expresamente regulado en este EULA, Patrimore se atendrá a las disposiciones de responsabilidad establecidas en las leyes especiales que rijan su actividad, leyes financieras y de protección del consumidor.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a Patrimore y a sus servicios digitales son propiedad exclusiva de Patrimore S.A. o de sus licenciantes. Esto incluye, sin limitación: el nombre comercial y la marca registrada "Patrimore" y sus logotipos; el diseño de la plataforma y sus contenidos; el código fuente, código objeto y la estructura de software de las aplicaciones web y móviles; los algoritmos, modelos y metodologías de asesoría financiera implementados; las bases de datos y compilaciones de información utilizadas; y cualquier material audiovisual, textos, gráficos, interfaz de usuario u otros elementos protegidos por derechos de autor o figuras afines.
El presente EULA y la licencia de uso otorgada al Usuario (sección 1) no confieren al Usuario ningún derecho de uso sobre la propiedad intelectual de Patrimore, excepto en la medida necesaria para utilizar los servicios conforme a los Términos. Queda estrictamente prohibido al Usuario:
Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o crear obras derivadas de cualquier elemento protegido de la plataforma sin permiso escrito de Patrimore.
Remover, ocultar o alterar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad intelectual presentes en la plataforma.
Usar el nombre, logos o marca Patrimore de manera que pueda causar confusión acerca de si es un producto o servicio del Usuario, o insinuar una asociación no existente con Patrimore.
Registrar o intentar registrar marcas, nombres de dominio, cuentas de redes sociales u otras identificaciones comerciales que incluyan el término "Patrimore" o variaciones similares que puedan generar confusión, sin autorización de Patrimore.
En general, Patrimore no publica contenido generado por usuarios dentro de su plataforma pública, más allá de datos personales o financieros confidenciales que el propio Usuario ingresa para su uso privado. No obstante, en caso de que el Usuario voluntariamente envíe comentarios, sugerencias, ideas o propuestas de mejora a Patrimore, por ejemplo, feedback sobre la plataforma enviado a canales de atención o ideas en comunidades de usuarios, éste acuerda que dicha retroalimentación podrá ser utilizada libremente por Patrimore para cualquier propósito lícito, incluyendo mejoras de productos, desarrollo de nuevas funcionalidades o material de marketing, sin que ello genere derecho a compensación para el Usuario. Cualquier contenido creativo que el Usuario pudiera aportar explícitamente a través de funcionalidades de la plataforma, por ejemplo, participar en foros o comunidades que Patrimore habilitara en el futuro deberá ser original del Usuario y no infringir derechos de terceros; al publicarlo, el Usuario otorgaría a Patrimore una licencia no exclusiva para almacenarlo, mostrarlo y reproducirlo según sea necesario para el funcionamiento del servicio, siempre de conformidad con la finalidad prevista y con respeto a la privacidad aplicable.
La plataforma de Patrimore puede incluir o requerir el uso de componentes de software de terceros, por ejemplo, bibliotecas de código abierto, SDKs de servicios integrados, entre otros. En tales casos, el uso que el Usuario haga de esos componentes dentro de la plataforma estará sujeto también a las licencias específicas de dichos terceros, las cuales no impondrán obligaciones económicas al Usuario pero podrían contener avisos de atribución u otras condiciones. Patrimore mantendrá un registro de los componentes de terceros utilizados y disponibilizará la información de sus licencias cuando así lo exija la licencia, por ejemplo, listados de software de código abierto en la sección "Acerca de" de la app). El Usuario acepta cumplir con los términos de licencia de estos componentes de terceros en tanto le sean aplicables indirectamente por su uso de la plataforma Patrimore.
Patrimore podrá modificar este Acuerdo de Licencia de Usuario Final ocasionalmente, para reflejar cambios en las leyes o regulaciones aplicables, adaptaciones a nuevas funcionalidades o servicios que ofrezcamos, mejoras en las medidas de seguridad, o cambios en las prácticas comerciales. Cuando se realicen cambios significativos, lo notificaremos a los Usuarios a través de los medios de comunicación registrados o mediante avisos destacados en nuestros canales digitales, con una antelación razonable a la entrada en vigor de las nuevas condiciones, de acuerdo con las exigencias legales vigentes.
La versión más reciente del EULA estará siempre disponible en nuestro sitio web y dentro de la aplicación móvil. Se indicará la fecha de última actualización al inicio del documento. Si el Usuario continúa utilizando los servicios de Patrimore después de la fecha de vigencia de una modificación del EULA, se considerará que acepta los nuevos términos. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguna modificación, debe dejar de utilizar la plataforma y puede ejercer su derecho a terminar la relación contractual conforme al apartado de Terminación (sección 14.2), lo cual implicará la desactivación de su cuenta. Para ciertos cambios sustanciales, Patrimore podría requerir el consentimiento expreso del Usuario, por ejemplo, volviendo a mostrar un aviso de aceptación de términos en la siguiente sesión de la app. Si el Usuario no otorga dicho consentimiento, es posible que no pueda seguir usando determinadas funcionalidades.
Este apartado se refiere al software mismo de la aplicación o sitio web. El Usuario entiende que Patrimore podría desplegar actualizaciones automáticas, incluyendo parches de seguridad, nuevas versiones, mejoras o modificaciones de funcionalidades para mantener la eficacia, seguridad y legalidad de la plataforma. En la medida en que tales actualizaciones modifiquen la forma en que el Usuario interactúa con la plataforma o los presentes Términos, se considerarán aceptadas bajo la misma lógica de esta sección. Patrimore no será responsable si una versión desactualizada de la aplicación deja de ser compatible o segura, habiendo el Usuario omitido instalar las actualizaciones puestas a disposición.
Para fines de transparencia y cumplimiento, Patrimore conservará un historial de versiones anteriores del EULA y podrá facilitarlo a los Usuarios que lo soliciten, indicando sus periodos de vigencia. En caso de controversia sobre los términos aplicables a un hecho ocurrido en el pasado, se considerará la versión del EULA que estuviera vigente en la fecha del hecho en cuestión.
Este EULA entra en vigor desde el momento en que el Usuario marca la casilla de aceptación, firma electrónicamente o hace clic en "Acepto" dentro de la plataforma de Patrimore, o desde que comienza a utilizar los servicios, lo que ocurra primero, y permanecerá vigente por tiempo indefinido hasta que sea terminado por cualquiera de las partes conforme a lo estipulado a continuación. Ciertas disposiciones de este acuerdo, por su naturaleza, seguirán aplicándose aún después de terminada la relación con el Usuario, en particular las referidas a: licencias y usos autorizados, en la medida en que no se trate simplemente de la habilitación de acceso, limitaciones de responsabilidad, obligaciones de pago pendientes, propiedad intelectual, privacidad, ley aplicable y resolución de disputas.
El Usuario puede dar por terminado este EULA en cualquier momento, discontinuando el uso de la plataforma y solicitando la cancelación de su cuenta a través de los canales habilitados. Patrimore procesará dicha solicitud en los plazos razonables establecidos y confirmará al Usuario cuando su cuenta haya sido cerrada. Al terminar la relación, el Usuario perderá el acceso a los servicios, funcionalidades y datos asociados a su cuenta en Patrimore, salvo aquellos datos que debamos conservar por mandato legal, como registros de transacciones, según lo indicado en la sección 10.4. Se recomienda al Usuario descargar o respaldar cualquier información que necesite antes de solicitar la cancelación. La terminación de este EULA no exime al Usuario de cumplir con obligaciones adquiridas durante su vigencia, tales como operaciones en curso o pagos adeudados por servicios premium, si los hubiere.
Patrimore podrá suspender temporalmente el acceso del Usuario o terminar este EULA de forma anticipada, mediante notificación escrita (vía correo electrónico registrado u otro medio eficaz), en las siguientes circunstancias: (a) si el Usuario incumple de manera grave cualquiera de los términos del EULA, por ejemplo, violación de las reglas de uso adecuado, detección de fraude, falta de cooperación en procesos de verificación; (b) si el Usuario actúa de forma que demuestre una intención o efectos de causar daño a la plataforma, a Patrimore o a otros usuarios; (c) si así lo exige una autoridad competente o un cambio legal o regulatorio que haga ilícita o inviable la continuidad del servicio al Usuario; o (d) por decisión unilateral de Patrimore de cesar la prestación general de los servicios o de cerrar la plataforma, en cuyo caso se procurará avisar con al menos 30 días de antelación, salvo imposibilidad. En casos de infracciones graves a la ley o riesgos inminentes, Patrimore podrá suspender el servicio de inmediato mientras notifica la terminación al Usuario. Cuando corresponda, Patrimore dará al Usuario la oportunidad de subsanar el incumplimiento en un plazo razonable antes de la terminación definitiva. La terminación por causa imputable al Usuario no dará derecho a reembolso de cantidades pagadas (en caso de servicios pagados) y podrá dar lugar a eventuales acciones indemnizatorias si hubiera perjuicios a Patrimore.
Este EULA, así como la relación entre el Usuario y Patrimore, se regirá por las leyes de la República de Chile. En particular, se tendrán en consideración las leyes especiales que rigen la materia de servicios financieros digitales y protección al consumidor financiero, incluyendo pero no limitado a: Ley N° 21.521 ("Ley Fintech"), Ley N° 18.045 (Mercado de Valores), Ley N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo pertinente), Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada, en lo relativo a datos personales), y demás normativa dictada por la CMF u otras autoridades competentes. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas de otra jurisdicción que resulten aplicables por la calidad del Usuario. En la medida en que alguna disposición de este EULA contravenga una norma legal vigente, prevalecerá la norma legal y se tendrá por no puesta la disposición conflictiva, sin afectar la validez del resto del acuerdo.
Para todos los efectos derivados de la interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación de este EULA, las partes (Usuario y Patrimore) acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales ordinarios de justicia chilenos, fijando domicilio para estos efectos en la comuna de Santiago de Chile, República de Chile. Lo anterior será aplicable siempre que la normativa de protección al consumidor no establezca un fuero distinto e inamovible a favor del Usuario; en cuyo caso, de así requerirse la ley, el Usuario podrá optar por presentar reclamos o acciones ante los tribunales competentes de su domicilio. Este inciso no impide que, de común acuerdo, las partes puedan recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos, como mediación o arbitraje, si así lo decidieran en un caso específico.
La Política de Privacidad de Patrimore forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones. Dicho documento establece con detalle cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos los datos personales del Usuario, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales (y la nueva Ley N° 21.719, cuando entre en vigencia) y las normas de la CMF sobre confidencialidad de información financiera. Al aceptar este EULA, el Usuario también está aceptando los términos de la Política de Privacidad, quedando sujeto a ellos. En caso de alguna discrepancia interpretativa entre este EULA y la Política de Privacidad en materias relacionadas con datos personales, prevalecerá lo estipulado en la Política de Privacidad para esas materias específicas, dado su carácter especializado.
La aceptación de estos Términos constituye asimismo el consentimiento del Usuario para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades y en la forma descrita en la Política de Privacidad, incluyendo, pero no limitado a, el uso de datos para proveer los servicios contratados, la compartición con terceros aliados cuando sea necesario para ejecutar instrucciones del Usuario o cumplir obligaciones legales, y la posibilidad de realizar análisis automatizados de su información para mejorar la oferta de servicios, respetando siempre los límites legales y derechos del Usuario como se detalla en la Política. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con algún aspecto del tratamiento de datos descrito, deberá abstenerse de usar la plataforma o, en su defecto, podría ejercer los derechos que la normativa le confiere, comunicándose con nosotros a través de los canales designados.
Patrimore se compromete a notificar al Usuario respecto a cualquier cambio importante en la forma en que se tratan sus datos personales o en la propia Política de Privacidad, tal como se estipula en la misma. Estas notificaciones pueden realizarse en paralelo a las notificaciones de cambios en el EULA cuando ambos documentos se actualicen conjuntamente, o de forma independiente si la modificación afecta únicamente a la Política de Privacidad. El Usuario es responsable de leer dichas notificaciones y revisar periódicamente tanto el EULA como la Política de Privacidad para mantenerse informado sobre sus derechos y obligaciones.
Si el Usuario tiene alguna pregunta, comentario o inquietud relativa a este EULA o a la Política de Privacidad (por ejemplo, aclarar el alcance de alguna cláusula o ejercer sus derechos), puede contactar al equipo de Patrimore a través de los medios dispuestos oficialmente, tales como la dirección de correo electrónico de soporte o formulario de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos atentos para brindar orientación y resolver las consultas en el marco de nuestras obligaciones legales y contractuales.
Al hacer clic en "Acepto", marcar la casilla de conformidad, o utilizar de cualquier forma los servicios de Patrimore, usted (Usuario) confirma que ha leído este Acuerdo de Licencia de Usuario Final, que comprende su contenido y que acuerda obligarse conforme a sus términos. Este documento, junto con la Política de Privacidad y cualesquiera otros términos específicos aceptados dentro de la plataforma, conforman el acuerdo completo entre el Usuario y Patrimore en relación con el uso de los Servicios Digitales de Patrimore.