Última actualización: 16 de julio de 2025
Patrimore S.A. (en adelante, "Patrimore" o "nosotros"), es una empresa chilena comprometida con proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo Patrimore recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de los usuarios y visitantes de nuestros Servicios Digitales. Por "Servicios Digitales de Patrimore" se entiende todos nuestros canales en línea, incluyendo el sitio web oficial (ej. www.patrimore.com), la aplicación móvil de Patrimore, y cualquier otra plataforma digital que ofrezcamos, como nuestro asistente virtual conversacional (Chatbot).
Consideramos dato personal cualquier información sobre una persona natural identificada o identificable, por ejemplo: nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos financieros, geolocalización, historial de navegación o transacciones, entre otros.
Patrimore tratará tus datos personales de acuerdo con la legislación chilena vigente -- en particular, la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley Nº 21.719 sobre Protección de Datos Personales, junto con otras normas aplicables. No venderemos, arrendaremos ni transferiremos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento previo, salvo en las excepciones permitidas por la ley o descritas en esta Política.
Esta Política de Privacidad forma parte de nuestros Términos y Condiciones de uso. Al utilizar nuestros Servicios Digitales, aceptas el tratamiento de tus datos personales según lo aquí establecido. Si no estás de acuerdo con algún aspecto de esta Política, debes abstenerte de utilizar el sitio web, la app móvil y el Chatbot de Patrimore.
Ámbito de aplicación: Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Patrimore en Chile, abarcando a todos los usuarios de nuestros servicios financieros digitales. Patrimore cumple con los principios establecidos en la normativa chilena de protección de datos personales, así como con las normas de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) relativas a la confidencialidad de datos financieros.
Patrimore puede recopilar distintas categorías de datos personales, dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios Digitales:
Información que nos proporcionas directamente al registrarte o comunicarte con nosotros, como nombre completo, número de identificación (RUT), fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, teléfono, correo electrónico, ocupación y cualquier otro dato de contacto. Incluimos también antecedentes necesarios para verificar tu identidad y cumplir regulaciones financieras, como información de "conoce a tu cliente" (KYC) requerida por la normativa contra lavado de activos.
Información relativa a tu perfil y operaciones financieras que obtenemos al prestarte nuestros servicios de asesoría de inversión. Por ejemplo, detalles sobre productos financieros asociados, objetivos de inversión, nivel de ingresos estimado, perfil de riesgo, historial de transacciones y preferencias de inversión. Tratamos estos datos con estricta confidencialidad y de acuerdo con las disposiciones de la CMF.
Información recopilada automáticamente cuando interactúas con nuestros Servicios Digitales. Incluye datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, así como información sobre tu actividad de navegación. También utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia.
Si interactúas con nuestro asistente virtual, recopilaremos el contenido de tus conversaciones. Importante: Te recomendamos no ingresar información personal sensible a través del Chatbot, como contraseñas o números completos de tarjetas de crédito.
Por regla general, Patrimore no solicita ni trata datos personales sensibles, a menos que sea estrictamente necesario y contemos con tu consentimiento expreso. En principio, nuestros servicios financieros no requieren este tipo de información.
Los datos personales recopilados por Patrimore se utilizan únicamente con fines específicos, explícitos y legítimos:
Usamos tus datos para crear y gestionar tu cuenta, verificar tu identidad, proporcionar asesoría de inversión personalizada, procesar órdenes de inversión y responder consultas a través de nuestros canales, incluyendo el Chatbot.
Analizamos de forma agregada y anonimizada el uso de nuestros Servicios Digitales para detectar problemas de usabilidad, optimizar la interfaz y entrenar nuestros modelos de Inteligencia Artificial (IA) para que el Chatbot ofrezca respuestas más precisas.
Utilizamos tus datos de contacto para brindarte asistencia y enviarte notificaciones importantes como alertas de seguridad, confirmaciones de transacciones y cambios en nuestros términos. Estas comunicaciones operativas son esenciales y las recibirás incluso si has optado por no recibir comunicaciones promocionales.
Algunos datos deben tratarse para cumplir obligaciones legales, como mantener registros de transacciones para prevenir lavado de activos o facilitar fiscalizaciones de la CMF.
Con tu consentimiento previo, podríamos usar tus datos para enviarte comunicaciones comerciales. Solo recibirás comunicaciones promocionales si has manifestado tu voluntad de recibirlas. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
En Patrimore tratamos tus datos personales únicamente cuando se cumple al menos una de las siguientes bases legales:
La mayoría de nuestros tratamientos son necesarios para cumplir con los servicios que has contratado con Patrimore, como procesar inversiones o proveer asesoría financiera.
Te pediremos consentimiento libre, expreso, informado y específico para ciertos tratamientos, como comunicaciones de marketing. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Algunos tratamientos son obligatorios por ley, como conservar registros de transacciones o reportar información a autoridades competentes.
Podemos tratar datos basándonos en nuestro interés legítimo, siempre que no prevalezca sobre tus derechos. Tienes derecho a oponerte a estos tratamientos.
En Patrimore no vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir información con terceros de confianza en las siguientes circunstancias:
Compartimos datos con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestros servicios, como proveedores de hosting, herramientas de IA para el Chatbot, o servicios de mensajería. Estos terceros no pueden usar tus datos para fines propios.
Para ejecutar tus instrucciones de inversión, debemos compartir ciertos datos con las instituciones financieras correspondientes, limitando la información a lo estrictamente necesario.
Podemos revelar datos cuando sea requerido por ley o por mandato de autoridades competentes, como tribunales, la CMF o la Unidad de Análisis Financiero.
Es posible que algunos datos se almacenen o procesen en infraestructuras ubicadas fuera de Chile, como servidores en la nube o servicios de terceros internacionales. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que las transferencias cumplan con los requisitos de legalidad y seguridad exigidos por la normativa.
La Ley Nº 21.719 establece que las transferencias internacionales solo son lícitas hacia países con niveles adecuados de protección o cuando se apliquen garantías apropiadas. Aplicamos el principio de minimización, enviando únicamente los datos imprescindibles y manteniendo nuestra responsabilidad por su protección.
Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, salvo que la ley exija períodos mayores:
Una vez vencidos los plazos, procederemos a la eliminación segura, anonimización o bloqueo de tus datos personales.
Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos que puedes ejercer de manera gratuita:
Puedes solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos y obtener una copia de los mismos, junto con información sobre las condiciones de su tratamiento.
Puedes pedirnos que corrijamos datos inexactos, erróneos, desactualizados o incompletos.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades originales o cuando hayas retirado tu consentimiento.
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos en situaciones específicas. Para fines de marketing directo, tu derecho de oposición es absoluto.
Puedes solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
Puedes obtener tus datos en un formato estructurado para transmitirlos a otro proveedor de servicios.
Envíanos una solicitud a través de los canales de contacto indicados en la sección 13. Necesitaremos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales establecidos.
Proteger tus datos es nuestra prioridad. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de tu información:
Utilizamos protocolos SSL/TLS para transmisiones y ciframos datos almacenados en nuestras bases.
Sistemas de autenticación segura y acceso limitado bajo el principio de "necesidad de saber".
Protección con cortafuegos, sistemas anti-intrusos y monitoreo continuo de amenazas.
Datos alojados en centros seguros con certificaciones ISO 27001 y respaldos cifrados.
Importante: Ningún sistema es 100% seguro. Como usuario, también eres responsable de mantener tus credenciales seguras y usar contraseñas fuertes.
Si detectamos una vulneración de seguridad, activaremos inmediatamente acciones de contención, investigaremos el incidente y notificaremos a las autoridades y usuarios afectados según lo exige la ley.
Nuestro Chatbot funciona mediante Inteligencia Artificial (IA) para interpretar consultas y generar respuestas útiles:
El Chatbot puede ayudarte con preguntas frecuentes, orientación financiera general y soporte técnico inicial. Sus capacidades están limitadas a funciones informativas, sin sustituir la asesoría profesional humana.
Las conversaciones con el Chatbot se tratan con la misma confidencialidad que otros datos. El Chatbot puede acceder a información de tu cuenta de forma controlada para responder adecuadamente.
No tomamos decisiones con efectos significativos basándonos únicamente en procesamiento automatizado sin intervención humana. Siempre puedes solicitar revisión humana de cualquier recomendación automatizada.
Las respuestas del Chatbot son de carácter general y no pueden garantizarse como absolutamente exactas. Úsalas como guía inicial y consulta con nuestros asesores humanos para decisiones importantes. En caso de discrepancia, prevalecen siempre nuestros canales oficiales.
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Esta Política de Privacidad está vigente desde la fecha de última actualización indicada arriba. Al usar nuestros Servicios Digitales, aceptas el tratamiento de tus datos según lo aquí establecido.
Patrimore puede modificar esta Política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, nuevos procesos o mejores prácticas de seguridad. En caso de cambios significativos, te notificaremos a través de nuestros canales habituales y, dependiendo de la naturaleza de los cambios, podríamos solicitar tu confirmación.
La continuidad en el uso de nuestros servicios después de la fecha de vigencia de las modificaciones se considerará como aceptación de la Política actualizada. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, puedes dejar de usar nuestros servicios o ejercer tus derechos de cancelación o portabilidad.
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Al comunicarte, proporciona tus datos de identificación y describe claramente tu solicitud para gestionarla eficientemente. Haremos nuestro mayor esfuerzo por responderte dentro de los tiempos previstos.
Para facilitar la comprensión de esta Política, definimos algunos términos clave:
Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, incluyendo datos directos como nombre y RUT, e indirectos que combinados puedan identificarte.
Categoría especial de datos como origen étnico, convicciones políticas o religiosas, datos de salud, información biométrica u orientación sexual. Patrimore no solicita este tipo de datos salvo excepción legal o consentimiento expreso.
Cualquier operación realizada sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, compartición, transferencia, eliminación, etc.
Patrimore S.A. actúa como responsable, decidiendo sobre las finalidades y medios del tratamiento de datos.
Eres tú, nuestro cliente o usuario, cuando tus datos están siendo tratados por Patrimore.
Manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca para autorizar el tratamiento de datos con una finalidad determinada. Puede revocarse en cualquier momento.
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Sistemas informáticos capaces de realizar tareas que requieren inteligencia humana, como aprender, entender lenguaje natural o reconocer patrones. Patrimore la emplea respetando principios éticos y legales.
Ley sobre Protección de la Vida Privada (Chile, 1999). Ley actualmente vigente que establece principios básicos y derechos ARCO tradicionales para el tratamiento de datos en Chile.
Nueva Ley de Protección de Datos Personales (Chile, 2023-2024, entrada en vigencia diferida hasta 2026). Moderniza la normativa introduciendo nuevos derechos como Portabilidad y Limitación, y creando la Agencia de Protección de Datos Personales.
Regula a los Prestadores de Servicios Financieros y otras materias de innovación financiera (Chile, 2022). Establece el marco regulatorio para plataformas como Patrimore, incluyendo requisitos de registro ante la CMF.
Órgano autónomo del Estado de Chile que supervisa y regula el mercado financiero, incluyendo a Prestadores de Servicios Financieros como Patrimore bajo la Ley Fintech.
Acrónimo de los principales derechos de los titulares: Aceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, más Portabilidad y Bloqueo (Limitación).
Autoridad pública creada por la Ley 21.719 para velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Chile. Estará operativa completamente hacia 2025-2026.
Última actualización: 16 de julio de 2025
Versión: 1.3
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